服务顾客 温暖人心
Sep 12, 2016 5:32:49 PM 来源: （城乡世纪广场）
提到服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”。我们对待家人可以做到无微不至，我们对待朋友可以做到真诚相待；为他们我们可以做到把一杯热水吹凉，而对待顾客我们做到过这样一杯水的感动吗？细节服务需要我们想到很多，更需要我们做到很多。现在我们拥有一流的购物环境，面对顾客期盼的眼神，我们更需要为他们提供满意的服务。
7月的一天，天格外的热，一位70多岁的女顾客拎着满满一袋子水果，刚从超市的扶梯走到百货区通道，袋子就破了，“嘭”的一声，水果滚落一地。看着地上散落的水果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着，“什么破袋子，一点也不结实，真坑人”。见此场景，我马上从旁边的服装专柜拿了一个袋子，跑过去帮这位顾客把水果捡拾了起来。随后，我扶着满头大汗的顾客来到休息区坐下，并为她送上了一杯水。为了安抚这位顾客，我与她唠起了家常，“您这么大岁数了，怎么一个人来超市呀？你的家人呢？”顾客叹了一声气说：“儿女在国外定居，年节才回国。老伴生病住院了，他平时爱吃水果，我正要给他买点回去。”听完顾客的一番话，我心一酸。我赶忙安排好手头的工作，开车把顾客送回了家，并将我的电话号码留给了她，如果她需要我的帮助可以随时联系到我，我非常乐意为她服务。此后，我坚持着自己的承诺，并快乐地为之工作着。
自从超市与京东网上商城合作――京东到家开通后，我为顾客代购商品的使命也算告于段落了，但服务没有终点，我仍会竭尽全力为顾客提供更加细致周到的服务。
（城乡世纪广场金巍）
